Tổng Quan Dự Án
Một doanh nghiệp sản xuất tại Khu công nghiệp VSIP Bình Dương với hơn 120 nhân sự và 2 chi nhánh đang đối mặt với áp lực vận hành CNTT ngày càng tăng. Mặc dù đã đầu tư Microsoft 365 Business Premium, hệ thống máy chủ Dell PowerEdge, VMware ESXi và Fortigate Firewall, đội ngũ CNTT chỉ có duy nhất 01 nhân sự phụ trách toàn bộ hoạt động hỗ trợ người dùng và vận hành hệ thống.
Khách hàng:
✓ Nhà máy sản xuất
Quy mô:
✓ 120 nhân sự
Hạ tầng:
✓ 130 Microsoft 365
✓ VMware ESXi
✓ Fortigate 100F
Kết quả:
✓ Giảm 35% chi phí CNTT
✓ SLA < 30 phút
Trong bối cảnh doanh nghiệp mở rộng quy mô, số lượng yêu cầu hỗ trợ CNTT phát sinh liên tục, mô hình vận hành này bắt đầu bộc lộ nhiều hạn chế.
Đây là thời điểm doanh nghiệp quyết định tìm kiếm đối tác IT Outsourcing để chuẩn hóa quy trình hỗ trợ, nâng cao SLA và giảm áp lực cho bộ phận CNTT nội bộ.
Thách Thức Trước Khi Triển Khai
01 Nhân Sự IT Phải Hỗ Trợ Toàn Bộ Doanh Nghiệp
Tại thời điểm khảo sát, toàn bộ hệ thống CNTT của doanh nghiệp được vận hành bởi một nhân sự IT nội bộ.
Phạm vi công việc bao gồm:
Trung bình mỗi tháng phát sinh khoảng 100 ticket hỗ trợ, tương đương 5-10 yêu cầu mỗi ngày làm việc.
Khoảng 60% số ticket liên quan đến:
Điều này khiến đội ngũ CNTT luôn trong trạng thái phản ứng với sự cố thay vì chủ động quản trị hệ thống.
Bạn chỉ có 1-2 IT nội bộ? Đang sử dụng Microsoft 365? Backup chưa được kiểm tra định kỳ? 👉 Đăng ký đánh giá hệ thống CNTT miễn phí.
Rủi Ro Single Point Of Failure
Do phụ thuộc vào một nhân sự duy nhất, doanh nghiệp đối mặt với nhiều rủi ro:
Đây là tình trạng phổ biến tại nhiều doanh nghiệp sản xuất quy mô từ 100-200 nhân sự.
Backup Chưa Được Kiểm Tra Định Kỳ
Doanh nghiệp đã triển khai nhiều giải pháp sao lưu như:
Tuy nhiên việc kiểm tra tính khả dụng của bản sao lưu chưa được thực hiện thường xuyên.
Nếu xảy ra sự cố thực tế, doanh nghiệp không thể chắc chắn dữ liệu có thể khôi phục thành công hay không.
Hạ Tầng CNTT Hiện Hữu
Trước khi triển khai dịch vụ IT Outsourcing, hệ thống CNTT bao gồm:
Đây là hạ tầng tương đối hoàn chỉnh nhưng yêu cầu công tác giám sát và vận hành chuyên nghiệp.
Giải Pháp IT Outsourcing của VTOC
Sau quá trình khảo sát, VTOC đề xuất mô hình Managed IT Services kết hợp IT Outsourcing.
Các hạng mục triển khai gồm:
Hỗ Trợ Người Dùng Và Microsoft 365
Hệ Thống Giám Sát Chủ Động
VTOC triển khai hệ thống giám sát:
Nhằm theo dõi:
Hệ thống cảnh báo giúp phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường trước khi ảnh hưởng tới người dùng.
Backup Monitoring
Đội ngũ VTOC thực hiện:
Kết Quả Sau Triển Khai
Sau khi đưa dịch vụ vào vận hành, doanh nghiệp ghi nhận nhiều cải thiện rõ rệt.
Giảm Khoảng 35% Chi Phí CNTT
Thay vì mở rộng đội ngũ IT nội bộ, doanh nghiệp tận dụng đội ngũ chuyên gia từ VTOC để xử lý các tác vụ vận hành hàng ngày.
Điều này giúp tối ưu đáng kể chi phí nhân sự và đào tạo.
SLA Phản Hồi Dưới 30 Phút
Các yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng theo quy trình Helpdesk tiêu chuẩn.
Người dùng không còn phải chờ đợi xử lý thủ công như trước.
Chuẩn Hóa Quy Trình Hỗ Trợ
Toàn bộ ticket được quản lý tập trung.
Các sự cố phổ biến liên quan Microsoft 365, Outlook, SharePoint và người dùng cuối được xử lý theo quy trình rõ ràng.
Giảm Downtime Hệ Thống
Nhờ hệ thống giám sát chủ động bằng Zabbix và PRTG, nhiều sự cố được phát hiện sớm trước khi ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất.
Kết Luận
Đối với các doanh nghiệp sản xuất từ 50 đến 200 nhân sự, việc phụ thuộc hoàn toàn vào một nhân sự CNTT nội bộ tiềm ẩn nhiều rủi ro về vận hành và bảo mật.
Mô hình IT Outsourcing kết hợp Monitoring và Microsoft 365 Administration giúp doanh nghiệp:
Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp tình trạng tương tự, hãy liên hệ VTOC để được đánh giá hệ thống CNTT miễn phí và nhận khuyến nghị phù hợp với quy mô hiện tại.