Dịch vụ cho thuê IT Onsite, IT Helpdesk Onsite
Gói dịch vụ cho thuê IT Onsite là một giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp trong thời đại hiện nay. Theo đó, các kỹ sư với trình độ chuyên môn cao, có chứng chỉ, hiểu về quy trình sẽ đến tại nơi làm việc của khách hàng để hỗ trợ, đảm bảo hạ tầng CNTT hoạt động ổn định, thông suốt, hiệu quả cao.
Dịch vụ IT Onsite của VTOC gồm những gì ?
Công việc của Nhân viên IT Onsite:
- Nhân viên IT outsourcing sẽ onsite tại khách hàng theo lịch cố định hàng tuần.
- Được sử dụng hệ thống hỗ trợ online trong thời gian từ 8h00 sáng đến 17h30 từ thứ 2 đến thứ 6.
- Hỗ trợ theo yêu cầu trong trường hợp có yêu cầu khẩn cấp.
- Khảo sát và tư vấn hỗ trợ xây dựng hệ thống công nghệ thông tin cho doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động kinh doanh sản xuất và quản lý định kỳ bởi các chuyên gia.
- Đào tạo định kỳ về công nghệ thông tin cho nhân viên nhằm nâng cao năng xuất công việc.
- IT quản trị hệ thống mạng, hệ thống máy chủ, hệ thống core switch, hệ thống SAN, hệ thống SOC …
- IT helpdesk hỗ trợ người dùng
Lợi ích của gói dịch vụ cho thuê IT Onsite:
- Tiết kiệm chi phí, thời gian
- Đảm bảo hiệu năng của hạ tầng CNTT
- Nâng cao hiệu quả công việc
Cam kết SLA dịch vụ IT Onsite của VTOC
Để đảm bảo hệ thống CNTT của khách hàng luôn hoạt động ổn định, VTOC áp dụng quy trình hỗ trợ và cam kết SLA rõ ràng cho từng mức độ sự cố.
| Mức độ sự cố | Thời gian phản hồi | Thời gian xử lý mục tiêu |
|---|---|---|
| Khẩn cấp (Critical) | 15 phút | 2 – 4 giờ |
| Cao (High) | 30 phút | Trong ngày |
| Trung bình (Medium) | 2 giờ | 1 – 2 ngày |
| Thấp (Low) | 4 giờ | Theo kế hoạch |
Ngoài thời gian làm việc tiêu chuẩn, đội ngũ kỹ sư của VTOC vẫn có thể hỗ trợ ngoài giờ đối với các hệ thống quan trọng như máy chủ, hệ thống email doanh nghiệp, Microsoft 365, firewall, VPN, camera giám sát và các dịch vụ hạ tầng CNTT khác.
Mọi yêu cầu hỗ trợ đều được ghi nhận, theo dõi và báo cáo đầy đủ nhằm đảm bảo tính minh bạch và chất lượng dịch vụ.
Các đặc điểm và cam kết của gói dịch vụ:
- Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, có năng lực và các chứng chỉ chuyên môn theo yêu cầu
- Đảm bảo có nhân viên thay thế trong trường hợp kỹ thuật viên đang thực hiện công việc nghỉ đột xuất.
- Đối với các trường hợp lỗi phát sinh nghiêm trọng ảnh hưởng đến hệ thống của, chúng tôi cam kết sẽ cung cấp đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm để tư vấn các giải pháp nhằm khắc phục nhanh nhất có thể
- Đảm bảo có quản lý giàu kinh nghiệm quản lý các kỹ thuật làm việc tại chỗ khách hàng
- Có số điện thoại hotline nhận các phản hồi về chất lượng dịch vụ.
- Toàn bộ các hạng mục công việc được ghi chép báo cáo và lưu trữ đầy đủ theo yêu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm triển khai dịch vụ IT Onsite
Đội ngũ kỹ sư của VTOC đã tham gia vận hành và hỗ trợ hệ thống CNTT cho nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực sản xuất, thương mại, logistics, xây dựng và dịch vụ.
Các hạng mục đã triển khai bao gồm:
- Quản trị hệ thống mạng LAN/WAN.
- Hỗ trợ người dùng cuối (IT Helpdesk).
- Quản trị Microsoft 365, Exchange Online, OneDrive và SharePoint.
- Quản trị máy chủ Windows Server, Linux Server.
- Quản lý Firewall Fortinet, Sophos, Cisco.
- Di dời phòng máy chủ (Server Room Relocation).
- Triển khai hệ thống sao lưu và khôi phục dữ liệu.
- Giám sát hệ thống CNTT từ xa 24/7.
Với quy trình vận hành tiêu chuẩn và đội ngũ kỹ sư nhiều kinh nghiệm, VTOC giúp doanh nghiệp giảm thiểu thời gian gián đoạn hệ thống và tối ưu chi phí nhân sự CNTT nội bộ.
Case Study: Dịch vụ IT Onsite cho doanh nghiệp sản xuất tại Bình Dương
Thông tin khách hàng
- Lĩnh vực: Sản xuất cơ khí xuất khẩu
- Địa điểm: KCN VSIP, Bình Dương
- Quy mô: 180 nhân sự
- Hạ tầng CNTT:
- 02 máy chủ VMware
- 02 SAN
- ERP nội bộ
- Microsoft 365
- Firewall Fortigate
- Hệ thống Camera & Access Control
Thách thức của khách hàng
Trước khi sử dụng dịch vụ IT Onsite, doanh nghiệp gặp nhiều vấn đề:
- Không có nhân sự IT chuyên trách.
- Các sự cố máy tính và mạng nội bộ xử lý chậm.
- Hệ thống ERP thường xuyên gián đoạn do lỗi máy chủ.
- Không có quy trình backup và kiểm tra định kỳ.
- Ban giám đốc không nhận được báo cáo tình trạng hệ thống CNTT.
Đây là tình trạng phổ biến ở các doanh nghiệp sản xuất quy mô vừa và lớn khi bộ phận CNTT chưa được đầu tư đúng mức. Việc thuê IT Onsite giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tuyển dụng và đảm bảo hệ thống luôn được vận hành ổn định.
Giải pháp VTOC triển khai
Đội ngũ kỹ sư VTOC thực hiện:
- VTOC cử kỹ sư IT Onsite làm việc định kỳ 2 ngày/tuần.
- Bên cạnh đó, đội ngũ kỹ sư thiết lập quy trình IT Helpdesk tiếp nhận và xử lý ticket.
- Đồng thời, hệ thống VMware được kiểm tra và tối ưu định kỳ nhằm đảo bảo hiệu suất vận hành.
- Chuẩn hóa chính sách Backup dữ liệu.
- Quản trị Microsoft 365 và email doanh nghiệp.
- Giám sát Firewall và cảnh báo sự cố từ xa 24/7.
- Lập báo cáo CNTT hàng tháng cho Ban Giám đốc.
Kết quả sau 6 tháng
| Hạng mục | Trước triển khai | Sau triển khai |
|---|---|---|
| Thời gian xử lý sự cố | 4-8 giờ | < 2 giờ |
| Sự cố hệ thống nghiêm trọng | 5-6 lần/năm | 0-1 lần/năm |
| Tỷ lệ Backup thành công | Không kiểm soát | >99% |
| Chi phí nhân sự IT | Tuyển dụng toàn thời gian | Giảm khoảng 40% |
| Báo cáo CNTT | Không có | Hàng tháng |
Lợi ích doanh nghiệp nhận được khi sử dụng mô hình IT Onsite
Nhờ mô hình IT Onsite kết hợp giám sát từ xa, doanh nghiệp duy trì hệ thống CNTT ổn định, giảm thời gian gián đoạn sản xuất và tối ưu đáng kể chi phí vận hành. Đây là mô hình được nhiều doanh nghiệp sản xuất tại Bình Dương, Đồng Nai và TP.HCM lựa chọn khi cần đội ngũ CNTT chuyên nghiệp nhưng chưa muốn xây dựng phòng IT nội bộ hoàn chỉnh.
Cần tư vấn dịch vụ IT Onsite?
VTOC cung cấp dịch vụ IT Onsite cho doanh nghiệp tại TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Hà Nội, Hải Dương, Hưng Yên và các khu công nghiệp lân cận. Chúng tôi hỗ trợ quản trị hệ thống, Microsoft 365, máy chủ, Firewall, Backup và Helpdesk theo SLA cam kết.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Khi nào doanh nghiệp nên thuê IT Onsite?
Khi doanh nghiệp chưa có bộ phận CNTT riêng hoặc cần bổ sung nhân sự CNTT có kinh nghiệm để vận hành hệ thống.
IT Onsite có làm việc toàn thời gian tại công ty khách hàng không?
Có. VTOC cung cấp nhiều mô hình linh hoạt gồm theo giờ, theo ngày, theo tuần hoặc nhân sự làm việc toàn thời gian tại văn phòng khách hàng.
Dịch vụ IT Onsite có hỗ trợ ngoài giờ không?
Có. Đối với các hệ thống quan trọng hoặc sự cố khẩn cấp, kỹ sư có thể hỗ trợ ngoài giờ theo SLA đã cam kết.
IT Onsite có hỗ trợ Microsoft 365 không?
Có. Kỹ sư VTOC hỗ trợ quản trị Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint và OneDrive.
Doanh nghiệp có được báo cáo công việc định kỳ không?
Có. Khách hàng sẽ nhận báo cáo công việc, tình trạng hệ thống và các khuyến nghị cải tiến định kỳ.
Bên cạnh đó nhân viên IT còn đảm nhiệm công việc bảo trì máy tính định kỳ. Triển khai các giải pháp bảo trì mạng phù hợp cho công ty. Tham khảo thêm dịch vụ IT Outsource trọn gói và dịch vụ thuê máy chủ và thuê server GPU AI cho Doanh Nghiệp.