Dịch vụ IT Outsource trọn gói là gì?
Doanh nghiệp không phải lúc nào cũng cần xây dựng một phòng IT đầy đủ với nhiều vị trí chuyên môn. Với dịch vụ IT Outsource trọn gói, doanh nghiệp có thể thuê một đơn vị IT bên ngoài quản lý và hỗ trợ hệ thống CNTT theo phạm vi công việc đã thống nhất.
VTOC cung cấp dịch vụ IT Outsource trọn gói dành cho doanh nghiệp có nhu cầu quản lý hệ thống CNTT một cách đồng bộ, từ máy tính người dùng, mạng nội bộ, Internet, server đến monitoring, bảo mật và xử lý sự cố.
Thay vì phải tìm nhiều đơn vị cho từng vấn đề riêng lẻ, doanh nghiệp có thể quản lý các nhu cầu IT thông qua một đầu mối kỹ thuật.
Dịch vụ này phù hợp với doanh nghiệp muốn giảm tải cho IT nội bộ, kiểm soát chi phí và có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ thường xuyên.
Doanh nghiệp nhận được gì từ dịch vụ IT Outsource trọn gói?
Quản lý hệ thống CNTT tập trung
VTOC hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các thành phần CNTT quan trọng trong một mô hình dịch vụ thống nhất, giúp việc theo dõi và xử lý vấn đề thuận tiện hơn.
Phạm vi có thể bao gồm:
- Máy tính và thiết bị người dùng
- Hệ thống mạng LAN/Wi-Fi
- Internet và các thiết bị mạng
- Server và hệ thống lưu trữ
- Firewall và các thiết bị bảo mật
- Email và Microsoft 365
- Monitoring hệ thống
- Hỗ trợ người dùng và xử lý sự cố
Hỗ trợ IT từ xa và tại chỗ
Không phải mọi sự cố đều cần kỹ thuật viên có mặt tại văn phòng.
Các vấn đề có thể được hỗ trợ từ xa trước. Với những trường hợp cần kiểm tra trực tiếp thiết bị hoặc hạ tầng, kỹ thuật viên có thể thực hiện hỗ trợ tại chỗ theo phạm vi dịch vụ đã thống nhất.
Theo dõi và giám sát hệ thống
Monitoring giúp doanh nghiệp theo dõi tình trạng của các hệ thống quan trọng và phát hiện các vấn đề cần xử lý.
VTOC có thể hỗ trợ monitoring network và các thành phần hạ tầng CNTT phù hợp với môi trường của doanh nghiệp.
Hỗ trợ phân tích và khắc phục sự cố
Khi xảy ra vấn đề như mất kết nối mạng, máy tính không truy cập được server, lỗi dịch vụ, thiết bị mạng gặp sự cố hoặc người dùng không thể sử dụng một hệ thống CNTT, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận và phân tích nguyên nhân để đưa ra phương án xử lý.
Tối ưu chi phí vận hành IT
Thay vì đầu tư đầy đủ nhân sự cho từng chuyên môn IT, doanh nghiệp có thể sử dụng nguồn lực IT Outsource theo nhu cầu thực tế.
Mô hình này đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa cần một đội IT nội bộ lớn nhưng vẫn cần hệ thống CNTT được quản lý thường xuyên.
Phạm vi dịch vụ IT Outsource trọn gói
1. IT Support cho người dùng
Hỗ trợ các vấn đề CNTT thường gặp trong quá trình làm việc:
- Máy tính và laptop
- Windows và phần mềm văn phòng
- Printer và thiết bị ngoại vi
- Microsoft 365
- Internet và kết nối mạng
- Tài khoản và quyền truy cập
Mục tiêu là giúp người dùng xử lý vấn đề nhanh chóng và hạn chế ảnh hưởng đến công việc.
2. Quản trị hệ thống mạng
Phạm vi có thể bao gồm:
- LAN/Wi-Fi
- Switch
- Router
- Firewall
- Internet
- VPN
- Phân quyền truy cập mạng
- Kiểm tra và xử lý sự cố kết nối
Việc quản trị mạng giúp doanh nghiệp duy trì môi trường kết nối ổn định cho người dùng và các hệ thống nội bộ.
3. Quản trị Server
VTOC hỗ trợ quản lý các hệ thống server phù hợp với môi trường doanh nghiệp:
- Windows Server
- File Server
- Application Server
- Virtualization
- Storage
- Các dịch vụ chạy trên server
Ngoài xử lý sự cố, việc kiểm tra và theo dõi tình trạng server cũng giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong vận hành.
4. Monitoring hệ thống
Hệ thống monitoring có thể được sử dụng để theo dõi:
- Server
- Network
- CPU/RAM
- Storage
- Connectivity
- Các dịch vụ quan trọng
Từ đó đội ngũ IT có thể phát hiện bất thường và xử lý trước khi vấn đề ảnh hưởng rộng đến người dùng.
5. Bảo mật và Firewall
VTOC hỗ trợ các công việc liên quan đến:
- Firewall
- Phân quyền truy cập
- Kiểm tra kết nối
- Bảo mật hệ thống mạng
- Xử lý các vấn đề liên quan đến truy cập và bảo mật
Đối với doanh nghiệp có yêu cầu cao hơn về an toàn thông tin, phạm vi bảo mật có thể được xây dựng riêng theo hệ thống thực tế.
6. Microsoft 365 và Email
Dịch vụ có thể bao gồm hỗ trợ:
- Microsoft 365
- User account
- Outlook
- Microsoft 365 Administration
- SharePoint
- OneDrive
Điều này đặc biệt hữu ích với doanh nghiệp đang sử dụng Microsoft 365 nhưng không có nhân sự chuyên trách để quản trị.
Quy trình triển khai IT Outsource trọn gói
Bước 1: Khảo sát hệ thống
VTOC tìm hiểu hiện trạng hạ tầng CNTT, số lượng người dùng, thiết bị, server, network, firewall, email và các hệ thống doanh nghiệp đang sử dụng.
Bước 2: Đánh giá và xác định phạm vi
Sau khi khảo sát, các vấn đề cần ưu tiên được xác định và phạm vi dịch vụ IT Outsource được xây dựng phù hợp với nhu cầu thực tế.
Bước 3: Xây dựng kế hoạch hỗ trợ
Hai bên thống nhất các nhóm công việc cần quản lý, phương thức hỗ trợ, phạm vi trách nhiệm và cách thức tiếp nhận yêu cầu IT.
Bước 4: Triển khai dịch vụ
Đội ngũ IT bắt đầu tiếp nhận và xử lý các yêu cầu theo phạm vi đã thống nhất, đồng thời thực hiện các hoạt động quản trị và monitoring cần thiết.
Bước 5: Theo dõi và cải tiến
Dữ liệu vận hành và các vấn đề phát sinh được sử dụng để điều chỉnh phương án quản trị, giúp hệ thống IT phù hợp hơn với nhu cầu doanh nghiệp.
Ai nên sử dụng IT Outsource trọn gói?
Dịch vụ phù hợp với các doanh nghiệp:
- Có quy mô IT nội bộ nhỏ.
- Chỉ có một hoặc một vài nhân sự IT.
- Không có nhân sự chuyên môn về server, network hoặc security.
- Muốn có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ từ xa và tại chỗ.
- Muốn quản lý IT theo một đầu mối.
- Muốn tối ưu chi phí vận hành CNTT.
- Đang mở rộng văn phòng hoặc chi nhánh.
- Đang sử dụng Microsoft 365 và cần hỗ trợ quản trị.
IT Outsource và IT Outsource trọn gói khác nhau như thế nào?
IT Outsource là mô hình doanh nghiệp thuê dịch vụ IT bên ngoài cho một hoặc nhiều nhu cầu CNTT.
IT Outsource trọn gói tập trung vào phạm vi quản trị rộng hơn, trong đó nhiều nhóm công việc CNTT được quản lý theo một mô hình dịch vụ thống nhất.
Ví dụ, thay vì chỉ thuê hỗ trợ máy tính, doanh nghiệp có thể kết hợp:
IT Support + Network + Server + Monitoring + Firewall + Microsoft 365
trong cùng một phạm vi dịch vụ.
Vì sao doanh nghiệp nên có một đầu mối quản lý IT?
Khi nhiều hệ thống được quản lý bởi nhiều nhà cung cấp khác nhau, việc xác định nguyên nhân sự cố có thể trở nên phức tạp.
Ví dụ:
Máy tính không truy cập được hệ thống → có thể liên quan máy tính, LAN, Wi-Fi, Firewall, Server hoặc ứng dụng.
Với một đầu mối IT Outsource, việc tiếp nhận, phân tích và phối hợp xử lý có thể được tập trung hơn.
Điều này giúp doanh nghiệp giảm thời gian phải xác định “vấn đề thuộc về nhà cung cấp nào”.
VTOC cung cấp dịch vụ IT Outsource trọn gói
VTOC cung cấp dịch vụ IT Outsource và quản trị hạ tầng CNTT cho doanh nghiệp, bao gồm các nhóm công việc như IT Support, Network, Server, Firewall, Monitoring, Microsoft 365 và hỗ trợ xử lý sự cố.
Phạm vi dịch vụ có thể được xây dựng theo hiện trạng hệ thống và nhu cầu vận hành của từng doanh nghiệp.
Liên hệ VTOC để khảo sát hệ thống CNTT
Đăng ký khảo sát → đánh giá hiện trạng → xác định phạm vi → triển khai dịch vụ IT Outsource phù hợp.
Doanh nghiệp đang tìm kiếm dịch vụ IT Outsource để quản lý tổng thể hệ thống CNTT có thể tham khảo giải pháp IT Outsource của VTOC.